评论:
首页 > 舆情 > 澳门美高梅网站舆情 > 正文

一季度澳门美高梅网站未成年人网游类投诉同比猛增460%

发布时间:2020-04-14 08:10:52  |   来源:新华日报  |   作者:赵伟莉 洪叶  |   责任编辑:许蓉
省消保委昨日发布的数据显示,今年一季度共受理未成年人网游类投诉425件,与去年同期相比增加460%。投诉主要集中于未成年人充值容易退款难,家长追回高额充值力不从心。

  省消保委昨日发布的数据显示,今年一季度共受理未成年人网游类投诉425件,与去年同期相比增加460%。投诉主要集中于未成年人充值容易退款难,家长追回高额充值力不从心。

  今年以来,针对部分未成年人沉迷游戏、直播以及巨额打赏等社会现象,省消保委对投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP展开体验式调查。本次调查共选取18个样本,其中包括快手、斗鱼、虎牙、抖音等直播平台APP9个,和平精英、王者荣耀、第五人格、开心消消乐等手机游戏APP9个,各占50%。调查发现,部分APP视相关规定如同虚设,甚至变相延长未成年人使用时限,且为充值提供各种便利。

  APP易登录,为未成年人长时间游戏以及过度充值提供了便利。省消保委在调查中发现,无论是手机游戏还是直播平台,登录方式非常简单,多数只需通过微信、QQ、手机号码、邮箱等注册或授权直接登录。“企业打擦边球,借助于第三方账号实名认证来简化本身的实名认证设置,从而导致未成年人极其容易通过成年人的第三方账号登录游戏。”省消保委监督部主任赵鑫说,像创造与魔法、天龙3D两款游戏,体验人员使用未实名认证的华为账户随即登录,还可以充值消费。

  充值消费也是此次调查的重点内容之一。《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》对于未成年人网络游戏时长、充值金额等有明确规定。比如,8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元。

  而在调查中,这些规定形同虚设。奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界等游戏不需填写未成年人实名信息,且玩游戏时长不限定,不仅单次充值可超过50元,最高能达到648元。在奥特曼传奇英雄,体验人员以未满10岁未成年人身份信息注册后,连续充值5次,金额从6元至258元不等,完全没有限制。

  在直播平台中,情况也不乐观。尽管被调查的平台均设置了青少年模式,除一直播和快手规定“每天使用时长不超过40分钟”外,其他7个直播平台均可以密码形式变相延长青少年模式的使用时限。在充值方面,除了便利外,额度也比较大,其中快手单次充值金额最高可达100万元。

  付费方面,有9款游戏充值付费只需点击购买,就会跳转至第三方平台。如果第三方平台已开通免密支付,则可直接付款,无需任何验证。在投诉案例中,多位消费者投诉称家中未成年人在家长不知情情况下,因知晓密码,通过手机应用商城下载网络游戏,直接跳转第三方平台付费,充值几百元到数万元不等。

  不仅如此,直播打赏普遍存在涉嫌诱导消费现象。体验过程中,9位体验员遇到不同程度的诱导,比如单次打赏时,页面有自动勾选数量;打赏成功后,主播口头交流,诱导继续打赏。

  充值容易退款难,是家长投诉较为集中的问题。截至目前,本次体验的9个游戏中,仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功,其余游戏尚未退款;直播平台尚无一例成功退款。相比于充值的简单便捷,各个平台退款流程非常复杂,不仅要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料,甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据。赵鑫认为,企业的规定属于“故意为难”。

  对于如今的未成年人来说,手机、平板电脑等智能终端有利有弊,利在可作为学习用品,而弊端则易沉迷于网络游戏、网络直播。

  南京脑科医院儿童心理卫生研究中心副主任医师张久平认为,对一个孩子来说,在日常生活中想做一件事获得成功需花费较多时间,但在游戏中,他只需花费几个小时甚至几十分钟就能够完成一系列任务,可获得较强满足感。

  在门诊中,张久平经常会接触到沉迷于网络游戏的孩子。“长时间沉迷游戏,导致未成年人对周围环境的认知受损、自我适应能力受损,行为方式也被潜移默化地改变,有个别孩子甚至会为了玩游戏去说谎、偷窃,做一些违法犯罪的事情。”张久平说,青少年游戏成瘾的患病率大约在5%左右,部分游戏成瘾的孩子已严重到无法上学、与父母感情受损的地步。

  对于这一情况,省消保委将采取“面对面”约谈和“云”约谈调查所涉企业,争取达成共识,整改优化。同时,还建议加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。

  赵鑫认为,所有从事网络游戏的企业应当严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定,切实完成实名注册,未实名注册不提供游戏服务。任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前,由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证,只有注册用户信息和人脸识别相匹配时,方可进入游戏充值或支付消费程序,否则不予通过。

非遗澳门美高梅网站
人文澳门美高梅网站
出行指南针
智慧澳门美高梅网站
?